Как новые технологии автоматизации маркетинговых процессов позволяют увеличить эффективность продвижения компании, рассказывает Максим Илюхин, директор по продажам корпоративным клиентам «ЛАНИТ Омни» (входит в группу ЛАНИТ).
Шесть маркетинговых процессов, которые давно пора автоматизировать
Содержание
Автоматизация маркетинга — это внедрение софта для оптимизации трудозатрат при продвижении компании. Главная цель применения новых технологий — упростить рутинные процессы, чтобы у сотрудников оставалось больше времени на выполнение творческих и сложных задач и исключить риски, связанные с человеческим фактором («Забыл отправить», «Отправил не то» и т.д.).
Максим Илюхин, директор по продажам корпоративным клиентам «ЛАНИТ Омни»:
Ключевым элементом в автоматизации становятся сценарии. Никакой сервис не сформирует за вас процессы. Так, цепочки писем должны быть подготовлены заранее, чтобы «подогревать» клиента и постепенно продвигать его по воронке продаж. Задача автоматизации — реализовать и ускорить эти операции.
IT-решения для бизнеса без привлечения большой команды разработчиков — это возможно! Low-code-платформа BPMSoft позволит создать новый функционал собственными силами и в короткий срок. Узнать подробности.
Топ-6 направлений, которые стоит автоматизировать:
- управление отделом маркетинга;
- управление лидами;
- создание клиентского профиля;
- адресные коммуникации с клиентами;
- создание омниканальных CJM-кампаний;
- email-рассылки.
Рассмотрим подробнее, как технологии могут сделать работу эффективнее в каждом из этих направлений.
Управление маркетингом
Руководить отделом маркетинга — значит тонко настроить сложную систему, в которой слаженно работают не только все внутренние подразделения, но и другие компании. Современные IT-решения необходимы для:
- планирования бюджетов;
- управления процессами;
- анализа эффективности.
Максим Илюхин, директор по продажам корпоративным клиентам «ЛАНИТ Омни»:
Платформа BPMSoft, например, позволяет настроить CRM-систему, чтобы:
- отслеживать данные по активностям и бюджетным тратам в режиме реального времени;
- создавать и координировать сразу несколько рекламных кампаний;
- выстраивать бизнес-процессы, к примеру, в части согласований или производства контента;
- контролировать отток клиентов.
Когда у руководителя есть оперативная информация, управленческие решения принимаются быстрее и становятся более эффективными.
Управление лидами
Работа с воронкой продаж от первого касания с клиентом до выставления счета имеет массу возможностей для автоматизации. Вот некоторые из них:
- с помощью функции трекинга узнаете, какие источники приносят компании лиды;
- обрабатываете лиды по заранее настроенным правилам с учетом типа потенциального клиента, региона и др.;
- благодаря предиктивному скорингу определяете «температуру» лида (насколько клиент готов совершить покупку прямо сейчас).
Максим Илюхин, директор по продажам корпоративным клиентам «ЛАНИТ Омни»:
В сервисе BPMSoft функция управления лидами реализована так:
- преднастроенный алгоритм запускает сценарий для постепенного взращивания и контроля потребности, который приведет к повторной покупке;
- гибкая система управления помогает отработать лиды как массово, так и индивидуально;
- механика работы с лидом зависит от канала привлечения. Например, цепочка взаимодействия для лида, полученного из email-рассылки, отличается от того, что пришел через телемаркетинг.
Важно! Цепочка реакций включает и действия менеджера: когда написать, позвонить, что и как именно предложить.
Профиль клиента 360°
Чтобы планировать маркетинговые активности, необходимо знать свою аудиторию.
Автоматизация позволит создать объективный цифровой профиль реального, а не придуманного маркетологом клиента.
Вот, что можно узнать:
- социально-демографические характеристики: пол, возраст, социальное положение;
- особенности поведения: из каких источников пришел на сайт, какой контент потребляет, что изучает перед покупкой.
По этим признакам легко сегментировать аудиторию на несколько типизированных портретов и в дальнейшем формировать сообщения для массовых и адресных коммуникаций.
При этом сегментация клиентской базы — только одна из множества возможностей автоматизации. Также, используя функционал платформы BPMSoft на базе low-code-технологии, можно:
- проанализировать поведение клиентов, узнать полную историю взаимодействия с брендом;
- дополнить профили клиентов не только из внутренних, но и внешних источников;
- подключить ИИ-инструменты и более точно прогнозировать показатели по оттоку, ап- и кросс-сейлу, реакции на рекламные кампании;
- сформировать УТП на основе пользовательского опыта, которые попадут прямо в цель.
Максим Илюхин, директор по продажам корпоративным клиентам «ЛАНИТ Омни»:
Один из наших клиентов – Nicton, НПК (научно-производственная компания) в отрасли никотиновой продукции, перешел на CRM BPMSoft за 4 месяца. В системе собирается вся информация о клиентах, ассортименте, заказах, платежах. Используя эти данные, маркетологи определяют самые эффективные каналы привлечения, персонализируют и настраивают кампании, а также строят планы по up-sale и cross-sale. Итог — плюс 300% к среднему чеку.
Адресные коммуникации
Автоматизация позволяет эффективно взаимодействовать со всеми контактами, с выделенными группами лидов и индивидуально — на любом этапе воронки.
Для этого достаточно настроить персональные коммуникации через каналы, предпочтительные для пользователей:
- телемаркетинг;
- рассылки в мессенджеры;
- чат-боты;
- push-уведомления и т.д.
Важно! Настройку коммуникаций следует проводить с учетом часовых поясов. Это актуально для компаний федерального уровня.
Максим Илюхин, директор по продажам корпоративным клиентам «ЛАНИТ Омни»:
Управление адресными коммуникациями также должно быть удобным — онлайн дашбордов или регулярно обновляемой статистики в виде отчетов.
Возможности блока «Управление маркетингом» платформы BPMSoft позволяют визуализировать рабочий процесс обоими способами. При этом в любой момент доступен актуальный срез операционной аналитики в наглядных графиках и таблицах.
Подключите все каналы коммуникации, которыми пользуются ваши клиенты, и управляйте ими из единого окна платформы BPMSoft. Как это сделать быстро и безболезненно для бизнес-процессов — узнайте на онлайн-интенсиве, посвященном автоматизации маркетинга. Заявка на участие и программа вебинара.
Омниканальные CJM-кампании
Системное использование каналов продвижения усиливает эффект от каждого из них. Например, во всех соцсетях и мессенджерах доступны настройки автоматической передачи UTM-меток и уведомлений о новых сообщениях.
Максим Илюхин, директор по продажам корпоративным клиентам «ЛАНИТ Омни»:
В распоряжении пользователей BPMSoft — лучшие практики взаимодействия с аудиторией:
- онбординг клиента;
- тест-драйв продукта или демодоступ.
Также можно создавать и собственные сценарии.
Перечислю возможности получения объективной единой картины из разных каналов:
- анализ сквозной воронки продаж;
- оценка конверсий рекламных кампаний;
- статистика по рассылкам.
Email-рассылки
Email-маркетингу уже лет 10 прочат гибель, тем не менее это по-прежнему один из основных каналов продвижения в B2B-сфере.
Например, с помощью сервиса BPMSoft можно:
- создавать автоматизированные цепочки писем — триггерные и массовые;
- использовать готовые шаблоны из базы или создавать собственные с помощью визуального редактора;
- тестировать варианты креативов, текста и УТП (уникальное торговое предложение).
Максим Илюхин, директор по продажам корпоративным клиентам «ЛАНИТ Омни»:
Насколько эффективен email-маркетинг, можно узнать, оценив промежуточные и итоговые показатели кампаний.
Так, аналитика отображает реакции пользователей: дошло ли письмо, открыли ли его, перешли ли по ссылке, нажали ли на кнопку действия. В зависимости от реакции пользователя активизируется та или иная маркетинговая цепочка взаимодействия.
Реклама bpmsoft.ru LdtCKEKza
