Типичная рутина маркетолога: лидогенерация, рассылки, настройка рекламных кампаний. С ростом бизнеса увеличивается и объем задач. Выход — нанимать больше сотрудников или автоматизировать маркетинг.
Когда компания созрела до цифровизации и как подготовиться к изменениям — разбираемся вместе с Максимом Илюхиным, директором по продажам корпоративным клиентам «ЛАНИТ Омни» (входит в группу ЛАНИТ).
Чем больше у компании клиентов, тем больше у нее продаж и, соответственно, денег.
Привлечение новых клиентов — чувствительная область развития. Так, стартапы вкладывают до 20-40% от оборота в увеличение клиентской базы, и такие инвестиции вполне оправданы.
Максим Илюхин, директор по продажам корпоративным клиентам «ЛАНИТ Омни»:
Представление о том, что за автоматизацией маркетинга обращаются только зрелые компании, неверно.
По нашему опыту, приходят и крупные компании, и представители малого и среднего бизнеса, и стартапы — на любом этапе жизненного цикла.
Главное — у руководства должен сформироваться запрос на организацию системного маркетинга.
Сомневаетесь, нужна ли автоматизация маркетинга именно вам? Задайте интересующие вопросы эксперту в области разработки напрямую — на онлайн-мероприятии, посвященном автоматизации маркетинга, который состоится 7 декабря. Участие бесплатное — достаточно регистрации.
Автоматизация маркетинга работает сразу в четырех направлениях.
Максим Илюхин, директор по продажам корпоративным клиентам «ЛАНИТ Омни»:
Традиционно программы лояльности востребованы в ритейле и e-commerce. Тем не менее отмечу растущий интерес в производственной сфере B2B. Промышленные предприятия стремятся систематизировать программы лояльности для клиентов в разных каналах продаж.
2. Служит целям бренд-менеджмента, наполняет информационное пространство вокруг компании позитивным ореолом и удерживает бренднейм на определенных рейтинговых характеристиках.
3. Выполняет сервисную функцию. После оказания услуги или использования продукта клиенты ставят оценки. С таким запросом компания возвращается в виде push-уведомления, рассылки и через иные каналы коммуникации после продажи.
4. Собирает аналитику, которую можно использовать для принятия управленческих решений и оценки эффективности сотрудников.
Максим Илюхин, директор по продажам корпоративным клиентам «ЛАНИТ Омни»:
Сбор аналитики, в частности, позволяет оценить проведенные рекламные кампании и взять на вооружение самые удачные из них. Таким образом удастся сэкономить бюджет, отсеяв заведомо слабые идеи и нерабочие инструменты.
Устоявшийся страх перед изменениями – реальная проблема бизнеса.
Человеческая природа такова, что изменения — это всегда страшно. А поскольку компаниями управляют люди, это верно и для организаций.
Максим Илюхин, директор по продажам корпоративным клиентам «ЛАНИТ Омни»:
Поставщик IT-решения, в частности BPMSoft, гарантирует минимальные риски в том, что касается технической части. Как классические вендоры мы занимаемся созданием системы, передавая внедрение интеграторам, либо клиенты разворачивают ПО самостоятельно.
Но риски все же остаются — это люди и их компетенции. Если внутренний менеджмент по внедрению и управлению IT-проектами выстроен правильно, то проблем не будет. Но вот в случае, когда процессы сформированы некорректно, для минимизации рисков необходимо эти компетенции получить. Чтобы упростить партнерам и клиентам этот путь, мы открыли Школу low-code BPMSoft. Здесь есть доступ к базе знаний, учебным курсам, практическим заданиям, тестам и сертификациям.
И, конечно, при формировании roadmap платформы мы учитываем тренды рынка и тщательно анализируем запросы в части продукта и бизнес-функционала, которые поступают через sales-менеджеров и менеджеров клиентского сервиса.
Автоматизация процессов требует вдумчивого подхода. Доверить IT-сервису можно только полностью отлаженные процессы.
Максим Илюхин, директор по продажам корпоративным клиентам «ЛАНИТ Омни»:
Для автоматизации того или иного процесса компания должна внутренне для него созреть — иначе возможно сопротивление.
Разработчики готовы развивать бизнес и эволюционировать вместе с ним. Так, BPMSoft — это многогранный продукт, благодаря которому можно цифровизовать все ключевые процессы от привлечения лида до постпродажного обслуживания сразу или подключать необходимые модули постепенно.
В «Управлении маркетингом» доступны следующие возможности:
- CRM для управления лидами;
- создание клиентских профилей 360°;
- сегментация базы;
- рассылки;
- персонализированные коммуникации — взаимодействуйте с клиентом в нужное время и через подходящий канал (звонки, рассылки, чат-боты, push-уведомления);
- маркетинговый календарь — планируйте активности в интернете и офлайн;
- омниканальные CJM-кампании (Customer Journey Map) — создавайте собственные сценарии взаимодействия для каждого этапа клиентского пути или пользуйтесь готовыми шаблонами с доказанной эффективностью: онбординг клиента, тест-драйв, демо-доступ;
- автоматическая передача UTM-меток (Urchin Tracking Module) в соцсетях и мессенджерах, данных из профилей, уведомлений о новых сообщениях;
- сквозная воронка «lead to revenue» — в режиме реального времени оценивайте конверсию рекламных кампаний и следите за статистикой рассылок;
- ИИ для автоматизации маркетинговых процессов, например, сегментация клиентов, лидогенерация, сокращение оттока.
Кроме этого, маркетолог может самостоятельно кастомизировать процессы под себя с учетом задач и практик, принятых в компании, — с помощью возможностей low-code, в простом и понятном графическом дизайнере.
После того как клиент автоматизировал все процессы в области привлечения лидов, приходит понимание: хорошо бы усовершенствовать еще и блок продаж. А после стоит проработать и сервисное обслуживание, к примеру, колл-центр и т.д. За реализацию этих задач в BPMSoft отвечают блоки «Управление маркетингом», «Управление продажами» и «Управление сервисом».
Российский производитель и ритейлер товаров для сна «Аскона» планомерно выстраивает на базе BPMSoft комплексную маркетинговую систему. Началось все с автоматизации системы лояльности. За ней развернули блок, обеспечивающий омниканальные коммуникации с клиентами – с анализом индивидуального пути каждого покупателя, системой рассылок, маркетинговых кампаний и полной сквозной аналитикой по ним.
Затем настала очередь контакт-центра: CRM связала телефонию, SMS, соцсети, мессенджеры, электронную почту и другие каналы коммуникации. Также «Аскона» стала использовать инструменты лид-менеджмента, для максимальной эффективности менеджеров по продажам в BPMSoft был внедрен специализированный модуль Call Center 360 от OmniLine.
Такой многоплановый стратегический подход позволяет выстроить полноценную и высокопродуктивную бизнес-структуру, наращивая уровень сервиса и лояльность клиентов, а с ними и продажи. Система сквозной аналитики отслеживает всю цепочку от привлечения лида и до сервисного обслуживания. Сокращается и время ответа и обработки заказов, растут трафик и конверсия.
Как автоматизация качественно улучшит работу отдела маркетинга, каким образом пошагово внедрить IT-решения для автоматизации маркетинга, как не вызвать внутреннего сопротивления сотрудников, которые привыкли работать иначе, и как узнать, насколько удачно прошло внедрение — расскажут специалисты в области автоматизации бизнес-процессов на вебинаре 7 декабря в 11:00. Зарегистрироваться.
Реклама bpmsoft.ru LdtCKJ1yy
