Шесть маркетинговых процессов, которые давно пора автоматизировать

Как новые технологии автоматизации маркетинговых процессов позволяют увеличить эффективность продвижения компании, рассказывает Максим Илюхин, директор по продажам корпоративным клиентам «ЛАНИТ Омни» (входит в группу ЛАНИТ).

Содержание

Автоматизация маркетинга — это внедрение софта для оптимизации трудозатрат при продвижении компании. Главная цель применения новых технологий — упростить рутинные процессы, чтобы у сотрудников оставалось больше времени на выполнение творческих и сложных задач и исключить риски, связанные с человеческим фактором («Забыл отправить», «Отправил не то» и т.д.). 

Максим Илюхин, директор по продажам корпоративным клиентам «ЛАНИТ Омни»:

Ключевым элементом в автоматизации становятся сценарии. Никакой сервис не сформирует за вас процессы. Так, цепочки писем должны быть подготовлены заранее, чтобы «подогревать» клиента и постепенно продвигать его по воронке продаж. Задача автоматизации — реализовать и ускорить эти операции.

IT-решения для бизнеса без привлечения большой команды разработчиков — это возможно! Low-code-платформа BPMSoft позволит создать новый функционал собственными силами и в короткий срок. Узнать подробности.

Топ-6 направлений, которые стоит автоматизировать:

  • управление отделом маркетинга;
  • управление лидами;
  • создание клиентского профиля;
  • адресные коммуникации с клиентами;
  • создание омниканальных CJM-кампаний;
  • email-рассылки.

Рассмотрим подробнее, как технологии могут сделать работу эффективнее в каждом из этих направлений.

Управление маркетингом

Руководить отделом маркетинга — значит тонко настроить сложную систему, в которой слаженно работают не только все внутренние подразделения, но и другие компании. Современные IT-решения необходимы для:

  • планирования бюджетов;
  • управления процессами;
  • анализа эффективности.

Максим Илюхин, директор по продажам корпоративным клиентам «ЛАНИТ Омни»:

Платформа BPMSoft, например, позволяет настроить CRM-систему, чтобы:

  • отслеживать данные по активностям и бюджетным тратам в режиме реального времени;
  • создавать и координировать сразу несколько рекламных кампаний;
  • выстраивать бизнес-процессы, к примеру, в части согласований или производства контента;
  • контролировать отток клиентов.

Когда у руководителя есть оперативная информация, управленческие решения принимаются быстрее и становятся более эффективными.

Управление лидами

Работа с воронкой продаж от первого касания с клиентом до выставления счета имеет массу возможностей для автоматизации. Вот некоторые из них:

  • с помощью функции трекинга узнаете, какие источники приносят компании лиды;
  • обрабатываете лиды по заранее настроенным правилам с учетом типа потенциального клиента, региона и др.;
  • благодаря предиктивному скорингу определяете «температуру» лида (насколько клиент готов совершить покупку прямо сейчас).

Максим Илюхин, директор по продажам корпоративным клиентам «ЛАНИТ Омни»:

В сервисе BPMSoft функция управления лидами реализована так: 

  • преднастроенный алгоритм запускает сценарий для постепенного взращивания и контроля потребности, который приведет к повторной покупке; 
  • гибкая система управления помогает отработать лиды как массово, так и индивидуально;
  • механика работы с лидом зависит от канала привлечения. Например, цепочка взаимодействия для лида, полученного из email-рассылки, отличается от того, что пришел через телемаркетинг.

Важно! Цепочка реакций включает и действия менеджера: когда написать, позвонить, что и как именно предложить. 

Профиль клиента 360°

Чтобы планировать маркетинговые активности, необходимо знать свою аудиторию. 

Автоматизация позволит создать объективный цифровой профиль реального, а не придуманного маркетологом клиента. 

Вот, что можно узнать:

  • социально-демографические характеристики: пол, возраст, социальное положение;
  • особенности поведения: из каких источников пришел на сайт, какой контент потребляет, что изучает перед покупкой.

По этим признакам легко сегментировать аудиторию на несколько типизированных портретов и в дальнейшем формировать сообщения для массовых и адресных коммуникаций.

При этом сегментация клиентской базы — только одна из множества возможностей автоматизации. Также, используя функционал платформы BPMSoft на базе low-code-технологии, можно:

  • проанализировать поведение клиентов, узнать полную историю взаимодействия с брендом;
  • дополнить профили клиентов не только из внутренних, но и внешних источников;
  • подключить ИИ-инструменты и более точно прогнозировать показатели по оттоку, ап- и кросс-сейлу, реакции на рекламные кампании;
  • сформировать УТП на основе пользовательского опыта, которые попадут прямо в цель.

Максим Илюхин, директор по продажам корпоративным клиентам «ЛАНИТ Омни»:

Один из наших клиентов – Nicton, НПК (научно-производственная компания) в отрасли никотиновой продукции, перешел на CRM BPMSoft за 4 месяца.  В системе собирается вся информация о клиентах, ассортименте, заказах, платежах. Используя эти данные, маркетологи определяют самые эффективные каналы привлечения, персонализируют и настраивают кампании, а также строят планы по up-sale и cross-sale. Итог — плюс 300% к среднему чеку.

Адресные коммуникации

Автоматизация позволяет эффективно взаимодействовать со всеми контактами, с выделенными группами лидов и индивидуально — на любом этапе воронки.

Для этого достаточно настроить персональные коммуникации через каналы, предпочтительные для пользователей:

  • телемаркетинг;
  • рассылки в мессенджеры;
  • чат-боты; 
  • push-уведомления и т.д.

Важно! Настройку коммуникаций следует проводить с учетом часовых поясов. Это актуально для компаний федерального уровня.

Максим Илюхин, директор по продажам корпоративным клиентам «ЛАНИТ Омни»:

Управление адресными коммуникациями также должно быть удобным — онлайн дашбордов или регулярно обновляемой статистики в виде отчетов.

Возможности блока «Управление маркетингом» платформы BPMSoft позволяют визуализировать рабочий процесс обоими способами. При этом в любой момент доступен актуальный срез операционной аналитики в наглядных графиках и таблицах.

Подключите все каналы коммуникации, которыми пользуются ваши клиенты, и управляйте ими из единого окна платформы BPMSoft. Как это сделать быстро и безболезненно для бизнес-процессов — узнайте на онлайн-интенсиве, посвященном автоматизации маркетинга. Заявка на участие и программа вебинара.

Омниканальные CJM-кампании

Системное использование каналов продвижения усиливает эффект от каждого из них. Например, во всех соцсетях и мессенджерах доступны настройки автоматической передачи UTM-меток и уведомлений о новых сообщениях.

Максим Илюхин, директор по продажам корпоративным клиентам «ЛАНИТ Омни»:

В распоряжении пользователей BPMSoft — лучшие практики взаимодействия с аудиторией: 

  • онбординг клиента;
  • тест-драйв продукта или демодоступ.

Также можно создавать и собственные сценарии. 

Перечислю возможности получения объективной единой картины из разных каналов:

  • анализ сквозной воронки продаж;
  • оценка конверсий рекламных кампаний;
  • статистика по рассылкам.

Email-рассылки

Email-маркетингу уже лет 10 прочат гибель, тем не менее это по-прежнему один из основных каналов продвижения в B2B-сфере.

Например, с помощью сервиса BPMSoft можно:

  • создавать автоматизированные цепочки писем — триггерные и массовые;
  • использовать готовые шаблоны из базы или создавать собственные с помощью визуального редактора;
  • тестировать варианты креативов, текста и УТП (уникальное торговое предложение).

Максим Илюхин, директор по продажам корпоративным клиентам «ЛАНИТ Омни»:

Насколько эффективен email-маркетинг, можно узнать, оценив промежуточные и итоговые показатели кампаний. 

Так, аналитика отображает реакции пользователей: дошло ли письмо, открыли ли его, перешли ли по ссылке, нажали ли на кнопку действия. В зависимости от реакции пользователя активизируется та или иная маркетинговая цепочка взаимодействия.

Реклама bpmsoft.ru LdtCKEKza